Trzy czwarte europejskich firm planuje zwiększyć budżety na narzędzia lojalnościowe, takie jak karty podarunkowe – wynika z najnowszego raportu Research Foundation Incentive. W Polsce tylko 4% firm B2B wskazuje budowanie relacji jako główny cel marketingu. Eksperci z firmy Amilon podkreślają, że to niewykorzystany potencjał – tym większy, że koszty pozyskania nowych klientów stale rosną.
Wdrożenie KSeF to dla biura rachunkowego nie tylko zmiana technologiczna, ale przede wszystkim reorganizacja codziennej pracy z klientem. Wraz z obowiązkowym korzystaniem z Krajowego Systemu e-Faktur konieczne jest ustalenie jasnego modelu współpracy.
Jeszcze kilka lat temu, określenie „ludzka twarz” w kontekście windykatora budziło niedowierzanie. Dziś empatia i personalizacja stają się jednym z fundamentów nowoczesnych strategii odzyskiwania należności. Zmiana podejścia, to nie tylko efekt presji społecznej, ale przede wszystkim, odpowiedź na rosnące znaczenie reputacji firm i długoterminowych relacji z klientem.
Skuteczna windykacja w relacji B2B nie zaczyna się od procedur ani narzędzi, lecz od jakości współpracy z klientem. To ona decyduje o płynności procesów, szybkości podejmowanych decyzji i finalnych rezultatach.
Zawód księgowego przez lata cieszył się dużym szacunkiem i zaufaniem społecznym. Jednak najnowsze doniesienia z aktualnego Rankingu Najbardziej Poważanych Zawodów, przygotowanego przez SW Research, wskazują na pewne niepokojące zmiany. Prestiż tej profesji powoli spada, a klienci coraz częściej kwestionują kompetencje księgowych.
Wycena usług księgowych to nie tylko ustalenie ceny, ale przede wszystkim budowanie wartości i zaufania w relacji z klientem.
Polskie firmy wdrażają sztuczną inteligencję w finansach szybciej, niż poznają reguły jej stosowania. Niemal dwie trzecie z nich korzysta już z narzędzi AI w obsłudze płatności, ale tylko 36% deklaruje dobrą znajomość unijnego rozporządzenia o sztucznej inteligencji (AI Act). To luka, która już wkrótce może oznaczać realne ryzyko: od sierpnia 2026 r. przepisy AI Act zaczną w pełni obowiązywać, a polski nadzór nad sztuczną inteligencją dopiero się formuje.
Współpraca z zagranicznymi partnerami biznesowymi zazwyczaj zaczyna się od ambitnych planów rozwoju. Dane pokazują jednak, że ryzyko problemów z regulowaniem należności pozostaje istotnym elementem międzynarodowych relacji handlowych. Według raportu „Intrum European Payment Report 2025” aż 11,4 proc. przychodów europejskich firm trafia na konta po czasie, co bezpośrednio obciąża płynność finansową przedsiębiorstw. W takich sytuacjach kluczowe znaczenie ma nie tylko sama egzekucja należności, ale także wybór właściwego kraju, sądu i procedury. Błędy na tym etapie mogą wydłużyć postępowanie o miesiące, dlatego coraz większą rolę odgrywają unijne mechanizmy, które upraszczają windykację transgraniczną.
Ponad połowa firm obawia się dziś, że ich klienci nie uregulują zobowiązań na czas – wynika z raportu Intrum European Payment Report 2025. Choć w pierwszej połowie 2025 roku polska gospodarka przejawiała oznaki stabilizacji, z prognozowaną roczną dynamiką PKB na poziomie 3,6%, to jednak w kolejnych latach przewidywane jest stopniowe zmniejszenie dynamiki do ok. 3,1% w roku 2027. Takie spowolnienie może dodatkowo pogłębiać problemy z płynnością, które i tak są już poważnym wyzwaniem dla przedsiębiorstw. Aż co czwarty przedsiębiorca przyznaje, że w perspektywie dwóch lat musi liczyć się z ryzykiem zamknięcia firmy – w sektorze MŚP podobne obawy zgłasza niemal 30% podmiotów. Opóźnienia w płatnościach to dziś jeden z najważniejszych czynników ryzyka w biznesie. Dlatego profilaktyka zadłużeniowa, jasno sformułowane umowy – także leasingowe – oraz profesjonalne wsparcie doradcze stają się fundamentami świadomego zarządzania finansami.
Właściwa komunikacja z klientem to jeden z podstawowych elementów decydujących o odpowiednim funkcjonowaniu każdego biura rachunkowego. Dzięki niej, możemy wykonywać nasze obowiązki nie tylko szybciej, ale i efektywniej. Jak powinna wyglądać skuteczna komunikacja na linii klient – biuro rachunkowe?
Czy w dzisiejszych czasach marki wciąż powinny być absolutnie klientocentryczne, czy może jednak wyznacznikiem dojrzałości rynkowej jest umiejętność postawienia granicy użytkownikom? I wreszcie - czy nadmierna pobłażliwość w trosce o odbiorców może zaszkodzić biznesowi? Zdrowa relacja z klientem nie polega bowiem na bezwzględnym dostosowaniu się do jego potrzeb ale na budowaniu partnerskiego dialogu, w którym obie strony czują się zrozumiane.
Automatyzacja w biurze rachunkowym to proces wykorzystania nowoczesnych technologii do usprawnienia codziennych zadań księgowych. Dzięki niej można wyeliminować wiele żmudnych, powtarzalnych czynności, takich jak ręczne wprowadzanie danych z faktur kosztowych czy ich segregacja.
Oszustwa „na wnuczka” czy „na policjanta” są niezmiennie jedną z najczęstszych metod wyłudzeń. Tylko w 2024 roku policja odnotowała blisko 4000 takich przestępstw, a pod koniec roku rozbito szajkę działającą na terenie ośmiu europejskich krajów. Oszuści wyłudzili od seniorów w sumie prawie 5 milionów euro. Scenariusz zawsze jest podobny – telefon i prośba o pilną pomoc finansową.
Sprzedaż usług windykacyjnych wymaga wyjątkowej wrażliwości. To nie jest produkt, który kupuje się z przyjemnością – to decyzja biznesowa podejmowana często w trudnym momencie, gdy kontrahent przestaje płacić. Dlatego skuteczny proces sprzedażowy w tej branży nie opiera się na presji czy agresywnych technikach, ale na wiarygodności, zaufaniu i zrozumieniu potrzeb klienta.
Branża księgowa od lat znajduje się w stanie ciągłej transformacji, ale tak intensywnych zmian jak obecnie nie notowano od dekad. Zmieniające się przepisy, cyfryzacja usług, rosnące wymagania klientów oraz presja kosztowa wymuszają na biurach rachunkowych nie tylko podnoszenie kompetencji, ale także zmianę sposobu działania. Odpowiedzią na te wyzwania będzie VI Kongres Biur Rachunkowych, który odbędzie się 30 września i 1 października 2025 roku w Centrum Kongresowym Targów Kielce.