PIERWSZY DZIEŃ: 26 MARCA 2012 8:30 - 16:30

1. Współpraca z szefem i osobami strategicznymi w firmie

• utrzymanie prawidłowych relacji z szefem
• lista kluczowych oczekiwań szefa
• jak to masz - wygrywasz - krytyczne umiejętności asystentki
• ochrona czasu pracy szefa
• efektywność w pracy asystentki
• dobre obyczaje w pracy
• czynniki ułatwiające dobre stosunki w pracy

2. Asertywność w biurze

• asertywne i konstruktywne wyrażanie opinii i ocen
• przyjmowanie krytyki i oceny
• zachowania w sytuacji stresu
• osłabianie poziomu frustracji

3. Zasady efektywnej komunikacji

• komunikacja werbalna i niewerbalna
• poziomy komunikacji
• bariery zewnętrzne i wewnętrzne efektywnej komunikacji
• czynniki zwiększające efektywność komunikowania
• umiejętności w zakresie komunikacji
• prowadzenie rozmowy
• aktywne słuchanie
• zadawanie pytań
• trudne pytania - adekwatne odpowiedzi
• informacja zwrotna
• komunikacja wewnętrzna

4. Specyfika rozmowy telefonicznej

• nawiązanie dobrego kontaktu przez telefon
• buforowanie rozmów w sytuacji wymuszania kontaktu z szefem.
• jak być czytelnym w rozmowie telefonicznej i zabezpieczać się przed dowolną interpretacją.
• doskonalenie sposobu mówienia
• intonacja
• szybkość mówienia
• modulowanie głosu
• dykcja

5. Kultura słowa i gestu w pracy sekretarki / asystentki

• kultura wypowiedzi: kulturalne wyrażanie odmiennych poglądów; pouczanie, krytykowanie; kłamstwo jako element pracy sekretarki
• jak należy reagować na gafy rozmówcy?
• kultura obsługi interesanta; jak radzić sobie z trudnym interesantem? zakazane słowa i gesty

DRUGI DZIEŃ: 27 MARCA 2012 8:45 - 16:30

1. WARSZTATY ZE STYLISTKĄ MAKIJAŻU

Makijaż dzienny

• zasady i technika
• przygotowanie cery
• regulacja brwi
• korygowanie kształtu twarzy do owalu (techniki cieniowania twarzy)

2. Porady kosmetyczne z zakresu codziennej pielęgnacji cery

• rodzaje cer
• dobór odpowiednich kosmetyków

3. Konsultacje indywidualne

• wykonanie makijażu oraz porady z zakresu wizażu i pielęgnacji cery

Profesjonalna obsługa-interesant w sekretariacie

• powitanie i podejmowanie gości i interesantów w sekretariacie, w gabinecie i w pokoju służbowym (zasady i wyjątki)
• interesant zapowiedziany i niezapowiedziany
• gość zewnętrzny i wewnętrzny, lokalny, krajowy i zagraniczny, gość honorowy
• przedłużające się spotkanie - czyli jak radzić sobie z interesantem, któremu brak wyczucia czasu?
• zajmowanie lub przydzielanie miejsc przy stole służbowym, negocjacyjnym, w samochodzie
• zasada prawej strony, zasada precedencji
• prezentacje - zasady i wyjątki
• podawanie ręki, całowanie dłoni
• przejdźmy na "ty” - w relacji szef - sekretarka
• pożegnanie gościa, interesanta - zasady i wyjątki

Sekretarka / asystentka wizytówką firmy i jej szefa

• „ubraniowy kodeks pracy” - czyli wymogi dotyczące stroju w pracy
• elementy klasycznej garderoby damskiej oraz dodatków do niej
• najczęstsze błędy dotyczące kroju i doboru poszczególnych elementów stroju
• moda i ekstrawagancja w pracy
• biżuteria w pracy
• manicure, maquillage, fryzura

Profesjonalne podejście do klienta i pozytywne pierwsze wrażenie stanowi klucz do sukcesu każdej firmy. Celem naszego szkolenia jest pogłębienie umiejętności w zakresie sprawnej obsługi sekretariatu, biznesowego savoir - vivre-u, skutecznej komunikacji interpersonalnej, zarządzania czasem pracy i radzenia sobie z trudnymi i stresującymi sytuacjami w warunkach biurowych.

Czy Twoja asystentka zna odpowiedzi na poniższe pytania?

• Jak planować i efektywnie wykorzystać czas pracy?
• Jak utrzymać prawidłowe relacje ze współpracownikami i klientami?
• Jak radzić sobie w sytuacjach trudnych i stresowych?
• Jak organizować spotkania, narady, konferencje?
• Jak asertywnie wyrażać swoje oceny i opinie?
• Jak właściwie podejmować interesanta w sekretariacie?

… jeśli nie – to szkolenie jest właśnie dla niej!

DOROTA PIANKO - Trener w “Charme d’ecole” z zakresu autoprezentacji i wystąpień publicznych. Doświadczony trener w zakresie doradztwa personalnego i kreowania wizerunku. Specjalizuje się w zagadnieniach związanych z profesjonalnym kreowaniem wizerunku i przygotowaniem managerów, doradców oraz polityków do efektywnego prowadzenia debat i wystąpień publicznych oraz negocjacji.

RENATA KOWALCZYK - Kosmetologią zajmuje się od 1999r. Jest absolwentką Akademii Medycznej w Bydgoszczy oraz Wojskowej Akademii Medycznej w Łodzi. Ukończyła również studia podyplomowe o specjalizacji –podologia. Oprócz pracy w gabinecie, prowadzi wykłady i zajęcia praktyczne Współpracuj z licznymi firmami m.in.. kosmeceutyczną Janssen Cosmeceutical, prowadząc szkolenia dla kosmetologów i kosmetyczek. Jako ekspert, często bywa zapraszana przez media; występuje na antenie TVP1, TVN,TVN Style, TVN Warszawa i innych (w roli konsultanta w dziedzinie kosmetologii), pisze także artykuły dla czasopism branżowych i „Pani Domu”.