rachunkowosc

Szanowny Użytkowniku,

Zanim zaakceptujesz pliki "cookies" lub zamkniesz to okno, prosimy Cię o zapoznanie się z poniższymi informacjami. Prosimy o dobrowolne wyrażenie zgody na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez naszych partnerów biznesowych oraz udostępniamy informacje dotyczące plików "cookies" oraz przetwarzania Twoich danych osobowych. Poprzez kliknięcie przycisku "Akceptuję wszystkie" wyrażasz zgodę na przedstawione poniżej warunki. Masz również możliwość odmówienia zgody lub ograniczenia jej zakresu.

1. Wyrażenie Zgody.

Jeśli wyrażasz zgodę na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez naszych Zaufanych Partnerów, które udostępniasz w historii przeglądania stron internetowych i aplikacji w celach marketingowych (obejmujących zautomatyzowaną analizę Twojej aktywności na stronach internetowych i aplikacjach w celu określenia Twoich potencjalnych zainteresowań w celu dostosowania reklamy i oferty), w tym umieszczanie znaczników internetowych (plików "cookies" itp.) na Twoich urządzeniach oraz odczytywanie takich znaczników, proszę kliknij przycisk „Akceptuję wszystkie”.

Jeśli nie chcesz wyrazić zgody lub chcesz ograniczyć jej zakres, proszę kliknij „Zarządzaj zgodami”.

Wyrażenie zgody jest całkowicie dobrowolne. Możesz zmieniać zakres zgody, w tym również wycofać ją w pełni, poprzez kliknięcie przycisku „Zarządzaj zgodami”.



Szkolenie Dodaj szkolenie

Profesjonalna obsługa klienta w urzędzie

1800 PLN 1800 PLN - NETTO

Program szkolenia

Dzień pierwszy. 09:00 - 16:00

09:00 - 10:30 Kluczowe umiejętności z zakresu obsługi klienta
10:30 - 10:45 Przerwa na kawę
10:45 - 12:00 Rozwijanie umiejętności komunikacyjnych
12:00 - 13:00 Rozumienie siebie – rozumienie innych – jako klucz własnej skuteczności w kontakcie z klientem
13:00 - 13:30 Przerwa obiadowa
13:30 - 15:00 Warunki skutecznego porozumiewania się
15:00 - 15:15 Przerwa kawowa
15:15 - 16:00 Techniki radzenia sobie z obiekcjami i zastrzeżeniami w obsłudze klienta

Dzień drugi. 09:00 - 16:00

09:00 - 10:30 Rozwiązywanie sytuacji konfliktowych w obsłudze klienta
10:30 - 10:45 Przerwa kawowa
10:45 - 13:00 Zarządzanie emocjami i radzenie sobie ze stresem
12:30 - 15:00 Techniki antystresowe i relaksacyjne
13:00 - 13:30 Przerwa na lunch
15:00 - 15:15 Przerwa na kawę
15:15 - 16:00 Zachowanie równowagi między życiem zawodowym i osobistym, jako element filozofii życiowej i praktyki zdrowego rozwoju

Cel szkolenia

Szkolenie to kierujemy do wszystkich pracowników administracji publicznej, którzy mają bezpośredni/pośredni kontakt z klientem i pragną zdobyć oraz poszerzyć wiedzę i umiejętności dotyczące całego procesu obsługi.

Korzyści wynikające z ukończenia szkolenia:

- jak budować własną siłę i skuteczność w komunikacji z klientem.
- jak unikać trudnych sytuacji w kontakcie z klientem.
- w jaki sposób rozwiązywać sytuacje konfliktowe.
- jak zarządzać emocjami i skutecznie radzić sobie ze stresem.
- zastosowania konkretnych technik asertywnych.

Prowadzący

Atutem naszych projektów są wybitni, uznani trenerzy. Do każdego z tematów szkoleniowych wyznaczone zostały osoby z bogatym doświadczeniem i wysokimi kompetencjami; przede wszystkim praktycy.
Termin:

27.03.2014 - 28.03.2014

Adres:

Warszawa

Pokaż na mapie
 
Skontaktuj się z firmą:
 - zdjęcie

ASAP24 sp. z o.o.

Prosta 69
00-838 Warszawa
mazowieckie, Polska

Dane kontaktowe:

tel.: 22654 09 35
kom. 1: 801 272 724
faks: 22100 13 24
kom. 2: 721 642 777
e-mail: [email protected]


Rozmawiamy w językach:

polski


Karta firmy:
Kontaktując się z firmą powiedz, że zdobyłeś o niej informacje dzięki portalowi rachunkowosc.org!
Dziękujemy!
  • Wydrukuj stronę

Inne szkolenia tego organizatora:

Umowy w obrocie gospodarczym
29.12.2014 - 30.12.2014 Warszawa

MS Word - tworzenie profesjonalnych dokumentów
22.12.2014 - 23.12.2014 Warszawa