Dzień 1

09:00 - 16:00

Moduł 1: Wprowadzenie do warsztatów –etykieta profesjonalna kluczem do sukcesu

• Aspekty organizacyjne,
• Stworzenie mapy potrzeb,
• Ustalenie zasad współpracy w grupie,
• Etykieta profesjonalna – klucz do sukcesu,

Moduł 2. PIERWSZY KONTAKT – Witanie się, podanie dłoni, powstawanie, przedstawianie – w rozróżnieniu na zasady uniwersalne, relacje służbowe oraz towarzyskie:

• Zasady uniwersalne – zasada „3 – 1,5”, uścisk dłoni, gdzie i jak wolno się witać, a gdzie nie wypada, jak uniknąć gafy,
• Relacje służbowe a towarzyskie – przedstawianie się, witanie, podanie dłoni, całowanie w dłoń, powstawanie,
• Wizytówki – rodzaje, wygląd, wręczanie oraz znaczenie biletów wizytowych.

Sposoby prowadzenia modułu:

Ćwiczenie „Z pierwszej ręki”

Kto komu pierwszy podaje rękę przy przedstawianiu się i co należy powiedzieć? Zadanie polega na sprawdzeniu stopnia przyswojenia zasad pierwszeństwa w autoprezentacji. Uczestnicy szkolenia wczuwają się w inscenizowane sytuacje w rozmaitych okolicznościach towarzyskich i służbowych.

Ćwiczenie „Powitanie sukcesu”

Uczestnicy szkolenia stają się na moment aktorami: odgrywają scenki i wczuwają się w role osób w różnych sytuacjach służbowych. Ćwiczenie uczy prawidłowych nawyków
w powitaniach, prezentacji siebie i innych osób oraz w wymianie wizytówek.

Moduł 3. KULTURA WYSTĄPIEŃ PUBLICZNYCH I DYSKUSJI – sztuka słowa w życiu zawodowym, zasady grzeczności w dyskusji:

• Tytułowanie – tytuły naukowe, służbowe, szlacheckie, kurtuazyjne,
• Przechodzenie na „Ty”,
• Zatruwacze prezentacji – zwroty osłabiające kontakt ze słuchaczami,
• Prowadzenie konwersacji – nawiązywanie rozmowy, kultura języka, tematy dozwolone
• i niedozwolone, aktywne słuchanie, pochwały i przyjmowanie komplementów.

Sposoby prowadzenia modułu:

Ćwiczenie „Na podsłuchu”

Zadaniem Uczestników szkolenia jest uważne wysłuchanie nagrania dialogu między osobami będącymi w trakcie spotkania służbowego oraz wychwycenie błędów językowych i gaf popełnionych przez rozmówców.

Moduł 4 : Elokwentne odpowiedzi na trudne pytania:

• Jak prawidłowo odpowiadać na pytania – gdy są podchwytliwe i prowokacyjne
• lub gdy nie znamy odpowiedzi.
• Jak prawidłowo reagować na pytania – jak zachować się w czasie sesji pytań i odpowiedzi.

Sposoby prowadzenia modułu:

Ćwiczenie „Krótka piłka”

Uczestnicy biorą udział w zadaniu polegającym na wskazywaniu prawidłowych sformułowań odpowiedzi i odrzucaniu niewłaściwych. Celem ćwiczenia jest nauczenie się jak najszybszego reagowania na pytania w sposób, który nie budzi wątpliwości u osób, które pytania zadają. Zadanie to jest wstępem do części szkolenia, poświęconej zadawaniu pytań przez audytorium.

Moduł 5 PRECEDENCJA – kwestia pierwszeństwa, czyli o użyteczności hierarchii służbowej:

• Hierarchia – odmienność hierarchii służbowej i towarzyskiej, kto pierwszy i dlaczego,
• Wspólna podróż windą, przepuszczanie w drzwiach,
• Podróż samochodem – hierarchia miejsc, eleganckie wsiadanie i wysiadanie,
• Hierarchia miejsc przy stole – rozmieszczenie gości podczas sytuacji służbowych
• i towarzyskich.

Sposób prowadzenia modułu:

Ćwiczenie „Miejsce dla każdego”

Zadanie Uczestników szkolenia polega na zastosowaniu wiedzy na temat poprawnego zajmowania miejsc w trakcie rozmaitych sytuacji służbowych (zebrania, negocjacje, podróże służbowe), a także na przyjęciach.

Dzień 2

09:00 - 16:00

Moduł 6: ELEGANCKIE SPOTKANIA – wykwintne przyjęcia i mniej oficjalne spotkania służbowe:

• Przyjęcia oficjalne – przyjęcia na stojąco i siedząco, zasady zachowania się,
• Spotkania towarzyskie – zasady zachowanie się,
• Za drzwiami gabinetu – czyli o przyjmowaniu i składaniu wizyt służbowych, powitanie gości służbowych, poczęstunek, przebieg rozmów, pożegnanie,
• Zaproszenia – sposoby zapraszania, niezbędne elementy zaproszenia i ich znaczenie.

Sposób prowadzenia modułu:

Ćwiczenie „Za biurkiem i przy barze”

W tym ćwiczeniu Uczestnicy szkolenia wykazują się zdolnościami odnalezienia się zarówno w sytuacjach służbowych, jak i towarzyskich, a także umiejętnościami ich rozróżnienia i zastosowania wobec nich odpowiednich reguł etykiety. Zadanie realizuje się w pracy zespołowej.

Moduł 7 .DBAŁOŚĆ O DETAL I MOWA CIAŁA – tajemnice profesjonalnego stroju i wyglądu:

• Podstawowe kanony profesjonalnego stroju,
• Polityk – wygląd, rodzaje strojów dostosowanych do okazji, złote zasady eleganckiego pana, ryzyko gafy – jak ustrzec się przed popełnieniem błędów w doborze garderoby,
• Działaczka polityczna – wygląd, fryzura, makijaż, manicure, biżuteria, rodzaje strojów dostosowanych do okazji, złote zasady eleganckiej pani, ryzyko gafy – jak ustrzec się przed popełnieniem błędów w doborze garderoby.
• Mowa ciała – jak prawidłowo stać, chodzić, siedzieć oraz gestykulować, aby zrobić doskonałe pierwsze wrażenie,
• Zachowanie na scenie – najważniejsze zasady zachowania się podczas wystąpień publicznych wypracowane przez aktorów teatralnych i mówców biznesowych.

Sposób prowadzenia modułu:

Ćwiczenie „Perfekcyjny image”

Uczestnikom prezentowane zdjęcia kobiet i mężczyzn w różnych sytuacjach biznesowych i towarzyskich. Ćwiczenie polega na rozpoznaniu gaf w ubiorze i wyglądzie popełnionych przez przedstawione osoby. Zadanie kończy się wspólnym stworzeniem kodeksu „złotych zasad” dotyczących eleganckiej prezencji.

Moduł 8 . SAVOIR-VIVRE PRZY STOLE:

• Wejście do restauracji – zamawianie oraz kolejność dań, obsługa kelnerska,
• Nakrycie stołu – rodzaje sztućców i szkła, ich ułożenie oraz korzystanie,
• Napoje alkoholowe – dobór trunku do okazji,
• Jak jeść niektóre potrawy,
• Elegancko i swobodnie – zasady zachowania się przy stole,
• Przemówienia i toasty – kiedy, na czyją cześć i jak je wznosić,
• Wyjście z restauracji – płacenie rachunku, dawanie napiwków.

Sposób prowadzenia modułu:

Ćwiczenie „Rządy widelca”

Każdy z Uczestników szkolenia ma w tym ćwiczeniu niepowtarzalną okazję do praktycznego nauczenia się dobrych manier przy stole. Korzystając z zestawu nakrycia stołowego, przyswaja wiedzę na temat celu istnienia każdego elementu i okoliczności kulinarnych w których się go używa.

Moduł 9: KOMUNIKACJA W DOBRYM STYLU – korespondencja tradycyjna i elektroniczna:

• Poczta tradycyjna – język służbowej korespondencji, układ pism, nagłówki i zakończenia,
• Poczta elektroniczna – zasady eleganckiego pisania wiadomości, spaming, łańcuszki szczęścia,
• Rozmowy telefoniczne – zasady prowadzenia rozmów, zwroty powitalne i pożegnalne.

Sposób prowadzenia modułu:

Ćwiczenie „Masz wiadomość”

Zadanie polega na wykorzystaniu w praktyce wiedzy o tym, jak powinna być prowadzona korespondencja służbowa (tradycyjna i elektroniczna) ze współpracownikami i innymi politykami, a także z przedstawicielami samorządu, aby służyła utrzymaniu i pielęgnacji dobrych kontaktów.

Moduł 10: PODSUMOWANIE

• Podsumowanie zdobytej wiedzy i umiejętności,
• Sesja pytań i odpowiedzi,
• Ocena szkolenia.

Zakres programowy szkolenia:

• Etykieta profesjonalnego polityka – to program wprowadzający oraz wyrównujący umiejętności z zakresu etykiety dla osób na co dzień zajmującymi się działalnością polityczną, polityków.

Cele szkolenia:

• Nauczenie zasad etykiety profesjonalnej w praktyce.
• Poszerzenie wiedzy w zakresie etykiety profesjonalnej.
• Zweryfikowanie norm swoich zachowań w towarzystwie
• Przedstawienie i wdrożenie sprawdzonych sposobów na zwiększenie świadomości kultury etyki oraz wystąpień publicznych
• Uzupełnienie wiedzy niezbędnej z zakresu doboru profesjonalnego stroju

Korzyści dla uczestników szkolenia:

• Komu i w jaki sposób przedstawić się?
• Czym jest procedencja i jakie są jej zasady?
• Jak wywrzeć dobre pierwsze wrażenie?
• Jak elegancko prowadzić konwersację?
• Co decyduje o sukcesie wystąpienia publicznego?
• Co wpływa na profesjonalny wizerunek?
• Jak zachować się na oficjalnym przyjęciu?
• Czy hierarchia zawodowa jest ważna przy wsiadaniu do samochodu?

ZOFIA ZGORZALEWICZ – Trener, doradca i konsultant

Ekspert prowadzący szkolenie

Jako certyfikowany trener biznesu prowadzi szkolenia w oparciu o wiedzę i umiejętności zdobyte dzięki:

• Studiom na jednej z najlepszych uczelni ekonomicznych w Polsce – Uniwersytecie Ekonomicznym w Poznaniu,
• Ukończeniu specjalizacji w zarządzaniu i marketingu,
• Studiom podyplomowym w zakresie public relations,
• Ukończeniu Akademii Trenerów,
• Szkoleniom, warsztatom i treningom w dziedzinach sztuki prowadzenia prezentacji, profesjonalnej obsługi trudnego klienta, skutecznej komunikacji interpersonalnej, savoir-vivre w biznesie, zaawansowanych technik sprzedaży, sztuki perswazji i wywierania wpływu oraz personalnych decyzji menedżera.

Jest kompetentnym praktykiem biznesu, specjalizującym się w sztuce wystąpień publicznych i prezentacji, etykiecie biznesowej, prowadzeniu kształtowaniu długofalowych kontaktów z klientami, sprzedaży oraz budowaniu siły marki w Internecie.
Jako trener biznesowy stawia na przekazywanie wiedzy w przyjaznej atmosferze i z poczuciem humoru. Uważa, że merytorykę na wysokim poziomie należy przedstawiać w jak najciekawszej i jak najbardziej kreatywnej formie, dlatego w swoich szkoleniach wykorzystuje nowatorskie metody. Dzięki innowacyjnym pomysłom, każdy Uczestnik ma do swojej dyspozycji narzędzia, które znacznie ułatwiają mu wczucie się w przedstawianą sytuację, a tym samym dokładniejsze zapamiętanie świeżo nabytej wiedzy.

W ramach pracy w Dziale Marketingu Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu projektowała i wcielała w życie działania BTL i ATL. Współpracowała przy tworzeniu filmów promocyjnych uczelni i jej kampanii wizerunkowej w telewizji, prasie, radiu i Internecie. Zajmowała się prowadzeniem licznych wydarzeń promocyjnych z udziałem znamienitych gości ( m.in. Leszka Balcerowicza i Ambasadora Wielkiej Brytanii) w Polsce. Koordynowała udział uczelni w targach edukacyjnych i pracowała
nad ulepszeniem relacji uczelni z partnerami strategicznymi.

W firmie AXELERON opracowywała i wdrażała kampanie reklamowe ponad 14 innowacyjnych serwisów, w tym dla ekskluzywnej marki. Zajmowała się projektowaniem i realizacją programów szkoleń z inwestycji w Internecie oraz przygotowaniem ofert sprzedaży i wyceną nowatorskich produktów firmy.

Doświadczenia w kształtowaniu relacji z klientami zdobywała pracując w Szkole Języków Obcych ENGLISH UNLIMITED, w rankingu Newsweeka ocenionej jako najlepsza tego typu placówka edukacyjna w Poznaniu i Trójmieście

W Poznańskim Parku Naukowo-Technologicznym Fundacji UAM realizowała projekt „Promocja innowacyjnej przedsiębiorczości akademickiej w Wielkopolsce”. Jestem również jedną z osób, które współpracowały przy tworzeniu Klubu Networkingu „Poznań mój biznes”.