Kierownik Serwisu

Naszym klientem jest globalna firma, która świadczy usługi IT oraz oferuje urządzenia i rozwiązania do druku biurowego, oraz produkcyjnego. 

Obecnie do warszawskiego zespołu poszukujemy Kierownika Serwisu, który będzie odpowiedzialny za efektywne zarządzanie pracą zespołu w celu realizacji zadań obsługi serwisowej przy jednoczesnym utrzymaniu jak najwyższych standardów oraz jakości. 

Zakres zadań:

• Nadzór i kontrola pracy podległych pracowników w celu realizacji zadań obsługi serwisowej i gwarancyjnej.
• Wspieranie procesu sprzedaży oraz utrzymania Klientów.
• Regularna analiza procesów operacyjnych w celu ich ciągłego doskonalenia, proponowanie i wdrażanie stosownych zmian.
• Udział w projektach europejskich i lokalnych w obszarze Serwisu oraz w zakresie Sprzedaży usług.
• Optymalizacja efektywności systemu planowania i realizacji zleceń serwisowych.
• Nadzór i bieżące wspieranie działań w procesie rozwiązywania reklamacji.
• Analiza wskaźników wydajności (KPI, SPI) oraz podejmowanie działań usprawniających/naprawczych.
• Prowadzenie oceny pracowniczej w tym przydzielanie celów, nadzór nad ich realizacją oraz współtworzenie planów rozwojowych.
• Usprawnienie procesu obrotu produktem używanym w zakresie tonerów, części i urządzeń zastępczych.
• Nadzór oraz podejmowanie działań celem utrzymania optymalnych stanów magazynowych.
• Udział w projektach sprzedażowych w zakresie Usług Serwisu (w obszarach: Office Printing, Production Printing, Service Advantage oraz innych realizowanych przez Spółkę).
• Akceptacja umów serwisowych pod kątem poziomów świadczenia usług serwisowych (tzw. SLA), wyceny kontraktów serwisowych, usług dodatkowych, sprawdzenia poprawności umowy dla urządzeń segmentu Production Printing, Office Printing oraz Service Advantage.
• Uczestnictwo w spotkaniach konferencyjnych (lokalnych i międzynarodowych) dotyczących zagadnień serwisowych.
• Współtworzenie i analiza raportów na potrzeby Klientów oraz raportów wewnętrznych.
• Aktywne uczestnictwo w przygotowaniu planowaniu budżetu, a następnie nadzór nad jego realizacją.

Wymagania:

• Wiedza techniczna, preferowane wykształcenie kierunkowe
• Umiejętność czytania dokumentacji technicznej, w tym schematów i katalogów części
• Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym
• Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem
• Doświadczenie w pracy w obszarze serwisu
• Umiejętność pracy w środowisku korporacyjnym — doświadczenie w pracy z targetami wykonawczymi i wskaźnikami efektywności
• Umiejętność konsekwentnego dążenia do osiągnięcia celów biznesowych
• Umiejętność skoncentrowania się na poszukiwaniu efektywnych rozwiązań
• Umiejętność pracy pod presją czasu
• Umiejętność priorytetyzacji działań i organizacji pracy własnej i całego zespołu
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do efektywnego budowania relacji zespołowych, oraz z klientami

Oferta:

• Hybrydowy model pracy (3 dni HO/tydzień)
• Prywatną opieka zdrowotną w LuxMed
• Karta Multisport
• Prywatne ubezpieczenie na życie
• Platforma e-learningowa
• Premia roczna
• Samochód służbowy

If you39re interested in this role, click 39apply now39 to forward an up-to-date copy of your CV, or call us now.

Hays Poland sp. z o.o. is an employment agency registered in a registry kept by Marshal of the Mazowieckie Voivodeship under the number 361.